Kundenservice

Retouren

Nachfolgend finden Sie Informationen zu unserem Retouren Prozess

Retouren

Ablauf

Im Falle eines Widerrufs oder einer Reklamation können Sie die Ware kostenlos an recusana zurücksenden. Für die kostenfreie Rücksendung stellen wir Ihnen gerne ein Versandetikett zur Verfügung. Wenden Sie sich hierzu bitte an unseren Kundenservice unter 0711 633519-25.  Das Etikett können Sie auf das Postpaket mit dem zurückzusendenden Artikel kleben und es dann bei Ihrer Postfiliale abgeben. Sobald die Retoure bei uns eingegangen ist, erhalten Sie je nach Wunsch eine Gutschrift oder eine Ersatzlieferung.

Ausschluss des Widerrufsrechts

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind oder bei Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. Dies betrifft unter Umständen auch Verbandmittel. Wir bitten Sie daher sich vor einer Rücksendung mit dem Kundendienst in Verbindung zu setzen.